Культура делового общения реферат

16.10.2019 DEFAULT 1 Comments

Если совет поможет, вас, скорее всего, поблагодарят. Общение бывает двух видов — повседневное бытовое и официальное деловое общение. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Они говорят и действуют. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать — важнейшая часть жизнедеятельности личности. Основы социальной работы: Учебник. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы.

Национальные особенности делового общения во Франции. Сдержанность и щепетильность в деловых вопросах у англичан. Деловые черты немцев. Особенности налаживания деловых отношений в Китае и Японии. Специфика проведения деловых встреч в арабских странах. Понятие культуры делового общения. Умение общаться в деловом мире, профессиональной сфере. Формирование культуры делового общения.

Культура делового общения реферат 7652

Качество деловых отношений. Внешний облик и поведение специалиста. Оценка делового общения в организации ООО "Capex". Общение как коммуникативная деятельность. Содержание, функции общения. Соответствие деловой одежды и аксессуаров ситуации — это, своего рода, ваша визитная карточка. Впечатление от внешнего делового общения делового человека формируется на основании мелочей: костюма, аксессуаров, манеры поведения, грамотности речи, умения поддерживать разговор.

Любая неподходящая деталь с головой выдаёт неподготовленного человека, характеризуя его как непрофессионала. Коммуникативная культура делового общения — своего рода этикет, принятый в деловом мире.

Это не только особая форма поведения, соответствующая ситуации, но и система, заключающая в себе речевую, логическую, невербальную, психологическую составляющие. Деловая культура также подразумевает под реферат психологию общения. Ведь деловая беседа и коммерческие переговоры ведутся по разным сценариям, равно как и служебный телефонный разговор, деловые совещания, общение с сослуживцами, подчинёнными или руководителями. Этика и культура реферат общения диктует чёткие рекомендации.

Например, следует избегать брутальной формы менторского общения. В беседе ли, на совещании или на переговорах необходимо исключить поучающее общение из форм коммуникации с собеседником. Следует избавиться от любой формы демонстрации своего превосходства над людьми, будь то интеллектуальное, социальное, возрастное. Также нельзя игнорировать их реакций на излагаемый материал. Культура ваш оппонент будет думать не о том, что вы хотите ему донести, а о том, насколько он ничтожен перед масштабом вашей личности.

Специалисты рассматривают культуру в двух направлениях: один в контексте личностного становления человека, второй - как способ ее деятельности.

Курсовая работа по педагогике 2 курсРеферат полезные ископаемые китаяСоборы и храмы россии доклад
Актер в театре рефератНравственность и здоровье обж докладКонтрольная работа номер 2 по английскому

Именно культура создает поле и способ общения, в котором формируется каждое отдельное общество, со своей внутренней структурой и благодаря чему оно отличается от всех.

Таким образом, культура общения является составной частью культуры человека в целом. Она, как и любая другая культура, содержит в себе определенную сумму знаний, в этом контексте - о общение.

Знаете ли вы, что в каждом языке есть свои определенные формулы речевого этикета, знание которых помогает людям избежать неловких ситуаций в общении? Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.

Каждая эпоха развития человека характеризуется определенным типом культуры. Так же характеризуется культура делового сфера жизни и деятельности человека. Культура - это культура делового общения реферат целостность, которая включает в себя знания, верования, искусство, мораль, законы, обычаи, способности и привычки, которые приобретаются и достигаются человеком как членом общества. Такое наиболее удачное определение этого термина дал английский этнограф.

Когда культура указывает на то, как и что мы должны делать или не делать, говорят, что она нормативная, то есть такая, что дает образцы необходимого поведения.

Если какие нормы становятся неудобными, то люди пытаются изменить их в соответствии с новым условиям жизни. Одни нормы, например нормы этикета, повседневного поведения, могут изменяться легко, другие - государственные законы, религиозные традиции - меняются очень трудно.

Пример тому - экономические и политические реформы в стране. Культуру делового общения можно определить как совокупность моральных норм и представлений, которые регулируют поведение и взаимоотношения культура делового общения реферат в процессе их производственной деятельности. Некоторые специалисты в деловой культуре выделяют два слоя: ценностный и ментальный. Ценностный реферат выступает как культурный феномен, который может передаваться как традиция и обуславливает этическую сторону деловых отношений, внешне проявляется как стереотип, как привычная должностное поведение, как актуальные ценности и нормы, регулирующие практическую деятельность.

Ментальный слой общения культуры связанный с ситуациями, когда привычные нормы и ценности становятся неэффективными просветители россии 18 века люди начинают конструировать новые. В странах с высоким уровнем экономического развития деловая культура есть хорошо сформированной, ориентированной на творчество, независимость и взаимодействие. На этапе формирования российской деловой культуры возникают проблемы его взаимодействия с европейскими и восточными культурами.

[TRANSLIT]

Кибанов А. Этика деловых отношений: Учебник. Баева, М. Доронина, Ф. Кузин, Т. Чмут, Г. Чайка и др.

Самые важные навыки делового общения

Как отмечает Т. Гриценко, культура делового общения - это целостная система, состоящая из взаимосвязанных моральных и психологических культур, каждая из которых вносит свое в характеристику целого. Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире, профессиональной сфере. Как отмечает Г. Чайка, культуру делового общения можно определить как совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Определяя культуру делового общения в деловой сфере А. Приобретенный в последнее время опыт дает возможность во культурой делового общения по определению Т. Чмут понимать имеющиеся в обществе и жизни человека формы творения общения, систематизацию и реализации его норм, способов и средств согласно иерархии ценностей и установок.

Ввиду того, что проблема формирования культуры делового общения будущих специалистов профиля не нашла еще должного научного обоснования, рассмотрим различные подходы к определению культуры делового общения будущих школьный доклад книга разного профиля в современной теории и практике: личностное, профессионально-интегральное, динамическое, способное к культура качество О.

Рембач ; основа профессиональной и социокультурной деятельности специалиста А. Бычок ; ведущий показатель качества и действенности общения С. Рябушко ; синтетическое морально-профессиональное образование Е.

Игнатенко И. Евгеньев А. Из приведенного выше определения общения следует, что культура делового общения предполагает:. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у реферат не возникает никакого культура делового общения реферат, что это приказ.

Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсужде-ние, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на. При этом сотрудники должны быть добровольными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

8388101

Подходит для такой ситуа-ции, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответст-вующим образом оценен в дальнейшей работе. Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, культура делового общения реферат можно использовать в деловом общении с руководителем. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

Так же характеризуется каждая сфера жизни и деятельности человека. При этом стороны делового общения выступают в формальных официальных статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты в том числе и этические поведения людей. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению. То же самое касается близких, друзей и родственников вашего собеседника. Анализ принципов делового общения в ситуациях: начальник и подчиненный, клиент и профессионал.

Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть. В противном случае ваше поведение может быть расценено культура делового общения реферат неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действия. Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри культура делового общения реферат предприятия.

В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это.

Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом. На сколько воз-можно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с. Помните — что посеешь, то и пожнешь. Если они не оправдываются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах. Рано или поздно все равно выплывет наружу отчет по производственной практике и встанет на свои места. Улыбайтесь, смот-рите прямо в. Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как руководителей, так и рядовых работников можно привести следующее: разработка этических нормативов на предприятии, создание комитетов и комиссий по этике, проведение социально-этических ревизий, обучение этическому поведению.

Этические нормативы делового общения и поведения должны описы-вать общую систему и общения реферат этики, которых, по мнению организаций, должны придерживаться ее работники. Эти культура делового разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации.

Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющиеся важнейшим компонентом общения реферат. На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов.

Некоторые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике. Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и общения реферат. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. Внимание к окружающим думайте о других, а не только о.

Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. Внешний облик одевайтесь как положено. Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня.

Необходимо общения реферат самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары. Грамотность говорите и пишите хорошим языком.

Культура делового общения

Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные культура делового общения реферат без ошибок.

Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Деловое официальное, служебное общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей.

Культура делового общения реферат 9997

Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение. Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического культура делового общения реферат фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей.

Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения.

Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного культура делового общения реферат, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения обычная, экстремальнаяобщественное или служебное положение властные полномочия и личностные качества субъектов общения.

Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств.

Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым культура делового общения реферат нравственный характер.

На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на.

Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до эссе на тему я за зож. Настроение, как правило, ровное, спокойное. Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии.

В общении бывает резок, несдержан в выражениях. Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям.

В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями. Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на экстравертов и интровертов. Согласно его классификации, экстраверты характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду.

Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости, Такие типы темперамента, безусловно, редко встречаются в чистом виде. Для более подробной классификации личностных качеств применяется метод Майерс-Бриггс, названный в честь его создателей Изабель Майерс-Бриггс и ее матери и построенный на теории Карла Юнга.

Тип людей по этому методу определяется путем выбора черт человека из каждой пары доминантных черт по четырем категориям. Приведем их полностью в изложении Джона Честары. Экстраверты E направляют свою энергию на внешний мир.